Opodo annule certaines réservations: bêtise, racisme ou trop de clients ?

Opodo est un service assez utilisé sur le web pour réserver des voyages et spécialement des billets d' avion. Comment fonctionne en réalité Opodo ? C' est un mystère .. Opodo externalise-t-il tout son back-office au moindre coûte quitte à faire des erreurs ou Opodo a-t-il des "agents" adeptes de "c'est la faute à l'ordinateur l'informatique" ?

A moins qu' Opodo choisisse ses clients par racisme ou parce qu' ils en ont trop ?

Voici en effet une petite histoire arrivée à Mr Ben..... avec Opodo:

Mr Ben..... fait une réservation de voyage sur internet et paie par CB, une cb qu' l utilise tous les jours et qui n'a pas de problème; Mr Ben.... est cadre et n'a jamais eu le moinre problème avec son compte en banque. Curieusement ensuite, Mr Ben... reçoitd' Opodo l’e-mail suivant:

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De : Opodo <opodofr_support@mailnj.custhelp.com>
Envoyé le : Jeu 14 avril 2011, 9h 57min 49s
Objet : Important: Votre réservation .....


Bonjour,



La réservation ....... que vous avez effectuée sur Opodo.fr a dû être annulée; votre carte bancaire n'a bien entendu pas été débitée.

Dans le cadre de notre lutte contre la fraude à la carte bancaire, nous utilisons un logiciel d'analyse des commandes qui garantit la sécurisation des paiements par carte bancaire et qui permet de prémunir les clients contre toute usurpation d'identité et utilisation abusive de carte bancaire.

Ce logiciel d'analyse des commandes a détecté que votre réservation ne présentait pas le niveau d'assurance suffisant pour valider votre commande.

Cette éventualité était mentionnée dans l’email que vous avez reçu suite à votre réservation ainsi que dans nos conditions générales de vente que
vous avez acceptées.

Merci de votre compréhension.


Cordialement,



L'Equipe OPODO

Tél : 01 70 91 75 75 (prix d'un appel local)

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Il appelle  le numéro d' Opodo figurant sur l’e-mail et a une jeune femme explique que c’est leur logiciel qui a rejeté ma réservation.

 Mr Ben.. demande à Opodo si le logiciel rejette tous les noms commençant par BEN…. Et là le fille d' Opodo répond : pensez ce que vous voulez.

Opodo annule certaines réservations: bêtise, racisme ou trop de clients ? | 21 avril 2011
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